Partie intégrante de l'équipe Réussite client d'Alfresco, les services Premier sont conçus pour aider nos clients les plus importants à réussir leur déploiement d'Alfresco, en local ou dans le cloud. Ils incluent une assistance renforcée et des services additionnels dispensés par des spécialistes d'Alfresco Digital Business Platform.
L'objectif est de prévenir les situations critiques, même si nous sommes en capacité d'y faire face et de les résoudre rapidement grâce à une équipe expérimentée qui travaille depuis de nombreuses années avec les plus grandes entreprises. Les services Premier s'appuient sur des composants qui assurent la stabilité, la fiabilité et l'évolutivité de votre solution Alfresco.
Ils permettent notamment de bénéficier en permanence des mises à jour les plus récentes des technologies, produits et implémentations Alfresco. Les services Premier sont disponibles par le biais de deux programmes principaux, le programme Technical Account Manager (TAM) et le programme Premier Service Engineer (PSE). Ces deux programmes sont décrits dans le détail ci-dessous et dans les pages connexes.
Programme Technical Account Manager (TAM)
Le programme Technical Account Manager (TAM) est un excellent choix pour les clients dont les équipes et collaborateurs travaillent sur des projets et ont besoin des conseils, bonnes pratiques et recommandations d'un spécialiste.
De même, ce programme est idéal si vous souhaitez accroître les bénéfices de votre déploiement ou projetez de vous développer. Le programme TAM assure des contrôles d'intégrité et des vérifications régulières mais aussi l'adéquation entre les attentes de nos clients et nos feuilles de route.
Nos chargés de compte techniques expérimentés aident nos clients à traiter les situations critiques et à assurer un retour rapide à la normale. Ils assurent la surveillance et génèrent des rapports sur l'assistance et les services fournis.
Si ces services vous intéressent ou si vous souhaitez en savoir plus, suivez le lien vers la page dédiée au programme TAM.
Programme Premier Service Engineer (PSE)
Avec le programme Premier Service Engineer (PSE), nos clients bénéficient de la relation et de la collaboration la plus étroite avec les équipes Alfresco. Un spécialiste produit Alfresco, dédié à un seul client, vient compléter votre équipe et vous apporte son expérience pour la configuration, la maintenance et l'assistance de votre solution.
Le technicien PSE est un spécialiste éprouvé des mises à niveau d'Alfresco Digital Business Platform et de ses composants vers les versions les plus récentes, ainsi que de l'intégration et des étapes permettant d'étendre les capacités de nos produits. Avec l'appui du PSE, nos clients libèrent des ressources dans leurs propres équipes pour les tâches d'administration, de maintenance et d'assistance, ce qui leur permet de développer et de faire avancer leurs projets plus rapidement, le tout sous la surveillance d'un expert Alfresco.
Si ces services vous intéressent ou si vous souhaitez en savoir plus, suivez le lien vers la page dédiée à nos services Premier et au programme PSE.
Comparatif des services Alfresco Premier
| Technical Account Manager (TAM) | Premier Services Engineer (PSE) | |
|---|---|---|
| Direction | ||
| Contacts autorisés | 5 | 10 |
| Vérification trimestrielle du service et mise à jour du produit | ✓ | ✓ |
| Assistance au recrutement de profils Alfresco pour vos projets | ✓ | ✓ |
| Participation au conseil consultatif des clients Alfresco | ✓ |
| Support | ||
|---|---|---|
| Traitement et gestion des problèmes relevant de l'assistance | Niveau 1 par le TAM (étroite surveillance pour les niveaux 2 à 4) | Tous niveaux |
| Point de contact hebdomadaire Premier | ✓ | ✓ |
| Préparation et suivi proactifs des mises en service | ✓ | ✓ |
| Priorisation des correctifs | ✓ | ✓ |
| Intégrité et stabilité | ||
|---|---|---|
| Contrôle d'intégrité Premier | ✓ | ✓ |
| Accès nominatif à des cours en ligne 24h/24, 7j/7 par le biais d'Alfresco University pour les utilisateurs, développeurs et administrateurs système, et bons de certification | 3 | 5 |
| Mise à niveau importante | Conseil | Assistance |
| Assistance en cas de mise à niveau mineure/nouveau Service Pack | ✓ | |
| Configuration annuelle et réglage des performances | ✓ |
| Déploiement | ||
|---|---|---|
| Déploiement et configuration standard d'Alfresco DBP ou de composants, modules et moteurs individuels | ✓ | |
| Conseils sur la configuration de l'infrastructure avec Alfresco DBP (par exemple, configuration d'équilibrage de charge, de proxy, etc) | ✓ | |
| Gestion d'Alfresco ACS et APS* et recommandations sur la surveillance du système | ✓ | |
| Assistance avec personnalisations minimes, conseils sur l'utilisation des API et recommandations sur le développement de la plateforme | ✓ |
* Selon le chapitre " Administration " pour ACS et APS dans https://docs.alfresco.com
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