Alfresco Premier Services

AlfrescoのCustomer Successチームが提供するPremier Servicesは、最も重要な大手企業のお客様がAlfrescoをオンプレミスまたはクラウドにデプロイできるよう支援することを目的としています。きめの細いサポートに加え、AlfrescoのDigital Business Platformに精通したエキスパートによるサービスが受けられるのが特長です。

問題の回避には最善を尽くしていますが、万が一問題が発生した場合でも、大手企業へのテクニカルサポートで長年の経験を持つチームが迅速に対処し、問題を解決します。Premier Servicesには、安定性と堅牢性を確保するためのサービス、そしてデプロイしたAlfrescoが将来のニーズにも確実に対応できるようにするサービスがあります。

これには、Alfrescoのテクノロジー、製品、実装を常に最新の状態に維持するサービスも含まれます。Premier Servicesは、大きくTechnical Account Manager（TAM）プログラムとPremier Service Engineer（PSE）プログラムの2つに分かれます。次に、これらのプログラムについて簡単に紹介します。

Technical Account Manager（TAM）プログラム

Technical Account Manager（TAM）プログラムは、プロジェクトを担う専門のチームやスタッフはいるけれども、必要に応じてのエキスパートからアドバイスやベストプラクティス、推奨事項などの支援を受けたいというお客様に最適です。

また、プロジェクトをさらに改善したい、あるいは将来の事業拡大に備えたいというニーズがある場合にもこのプログラムがお勧めです。TAMでは、こうしたお客様にヘルスチェックや進捗に応じたチェックインを提供するほか、お客様とAlfresco間でロードマップの調整も行います。

Alfresco製品のエキスパートであるTAMは、お客様と協力しあいながら問題に迅速に対処するとともに、サポートやサービスの結果報告、進捗の監視を行います。

本サービスの詳細はTAMに関するページに記載されています。表示するには、下のリンクをクリックしてください。

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Premier Service Engineer（PSE）プログラム

Premier Service Engineer（PSE）プログラムは、お客様とAlfrescoの信頼関係および協力体制を強固にするためのサービスです。Alfresco製品に精通するお客様専任のスタッフがデプロイのセットアップからメンテンナンス、サポートまでを一貫して支援します。

PSEは、AlfrescoのDigital Business Platformとそのコンポーネントを最新バージョンにアップグレードするだけでなく、Alfresco製品の統合、拡張を支援するスペシャリストです。Alfresco製品の管理、メンテナンス、サポートを一手に引き受けるため、お客様は事業に専念してビジネスを加速させることができます。Alfresco製品のエキスパートであるPSEがデプロイのあらゆる面を監視するので安心です。

本サービスの詳細はPremier Services PSEに関するページに記載されています。表示するには、下のリンクをクリックしてください。

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