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Case management

Mise en place d'une solution de case management optimisée

Pour être efficace, une solution de case management doit faciliter la gestion des tâches non structurées qui impliquent des intervenants, des données et des documents multiples et tout un ensemble de processus, de règles, de politiques et de critères de conformité.

 

Alfresco Digital Business Platform est la clé de voûte d'applications de case management performantes. La plateforme, qui centralise contenus, processus et gouvernance, favorise une approche intégrée du case management qui augmente la productivité, renforce la conformité, accélère la résolution des dossiers et optimise leur conduite à terme.

« Avec Alfresco, les utilisateurs savent que les contenus critiques utilisés pour l'indemnisation et la rédaction des contrats sont sécurisés, faciles à rechercher, regroupés dans un emplacement unique, centralisé et qu'ils n'ont pas à entreprendre des fouilles archéologiques pour y accéder ».

- Richard Williams, CIO, Mitsui Sumitomo

Qu'est-ce que le case management ?

Une solution de case management suit et coordonne toutes les tâches liées à la conduite à terme d'un dossier spécifique (traitement d'une réclamation, octroi d'un crédit, demande d'assistance, etc.). La mise en place d'une solution de case management a pour principaux objectifs :

  • D'augmenter la productivité
  • D'accélérer la résolution des dossiers grâce à l'automatisation
  • D'optimiser la conduite à terme en s'appuyant sur des outils d'analyse
  • De renforcer la visibilité, la traçabilité et la conformité
  • De donner plus d'autonomie aux gestionnaires et de faciliter leur travail
  • De supprimer les tâches manuelles qui génèrent des erreurs

Exemples de case management

Le case management concerne tous les secteurs d'activité. En voici quelques exemples :

  • Administrations : droit d'accès à l'information, application de la loi, prestations sociales et services publics
  • Assurances : traitement des souscriptions, rédaction des contrats, gestion des demandes d'indemnisation
  • Services financiers : gestion des nouveaux clients, traitement des demandes de prêt, enquêtes sur les fraudes
  • Santé : enregistrement et triage, traitement, évaluation
  • Tous secteurs : intégration des nouveaux collaborateurs, assistance informatique, assistance client

Approche intégrée du case management

Alfresco Digital Business Platform accélère et optimise la conduite à terme des dossiers car elle permet l'intégration des processus et garantit le respect des exigences réglementaires.

  • Accès aux informations de chaque dossier grâce au balisage des métadonnées et aux fonctions de recherche avancées
  • Automatisation du routage des documents, de l'affectation des tâches et des décisions
  • Pistes d'audit, transparence et contrôle accrus grâce à l'archivage électronique (RM)

Exemple d'une demande du service client

Autres exemples de case management

Intégration de Rekognition

Approbation de contrat

Démission

Case management dynamique

Alfresco Digital Business Platform aide les gestionnaires à gérer les dossiers complexes, non structurés :

  • Le partage des contenus et la collaboration facilitent le travail des différents intervenants 
  • Décisions plus avisées et conduite à terme optimisée avec Alfresco Search and Insight Engine
  • Création/suivi de tâches non récurrentes pour traiter les situations exceptionnelles 
  • Respect des normes de rendement garantie grâce à l'analyse approfondie des processus

Architecture moderne

Grâce à son architecture moderne, Alfresco permet de rapidement mettre en place des applications de case management adaptées aux besoins, qui bénéficient des innovations les plus récentes dans le cloud :

  • Large choix de composants pour créer des expériences sur mesure
  • Tire parti de l'évolutivité du cloud et peut exploiter l'IA 
  • L'open source encourage l'innovation et facilite l'intégration avec les applications métier 

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