優れた案件管理ソリューションを構築する
優れた案件管理ソリューションに求められる条件は、複数の人員、データ、書類、多様なプロセス、ルール、方針、コンプライアンス要件が関わる、構造化されていない業務を効率化できることです。
Alfresco Digital Business Platformは、案件管理業務のパワフルな基盤として機能します。プロセス、コンテンツ、ガバナンスを一括して管理する統合的なアプローチが可能であるなため、生産性の向上や、コンプライアンスの強化、案件処理の効率化、案件結果の改善を図ることができます。
「Alfrescoの良さは、ユーザーがクレームや保険事務処理に関わる重要な書類を、中央の一つの場所で安全に検索できる安心感です。もう、書類をあちこち探し回る必要がありません」
- Richard Williams氏（三井住友海上／CIO）
案件管理とは
案件管理ソリューションは、特定の案件（保険給付手続、ローンの申請、サポートチケットなど）の処理に関連するすべての業務を調整し、進捗を管理するためのものです。案件管理ソリューションを構築する際には、次の目的に重点を置く必要があります。
- ユーザーの生産性を向上させる
- 自動化により案件の処理をスピードアップする
- 分析することで案件の結果を改善する
- 進捗状況の可視化と把握を可能にし、コンプライアンスを遵守する
- ナレッジワーカーを支援し、負担を軽減する
- 手動の業務や間違いの起きやすい業務を排除する
案件管理への統合的アプローチ
Alfresco Digital Business Platformでは、組み込みのプロセスと法令遵守機能を活用できるため、案件を効率良く処理し、より良好な結果を得ることができます。
- メタデータへのタグ付けや高度な検索機能を使って案件情報にアクセス
- 書類の承認プロセス、タスクの割り当て、意思決定の促進を自動化
- 監査証跡の作成、透明性の追加、レコード管理を介した統制
カスタマーサービス案件の概要をご覧ください
その他の案件管理の例
Rekognitionの統合
契約の承認ワークフロー
退職手続
動的な案件管理
Alfresco Digital Business Platformは、複雑で構造化されていない案件の管理に有利です。
- 複数の担当チームによるコンテンツの共有や共同作業を効率化できる
- Alfresco Search and Insight Engineにより、十分な情報に基づく意思決定が可能なため、より良好な結果がが得られる
- 突発的な状況が発生した際に、非ルーチンのタスクを作成して進捗を管理できる
- 高度なプロセス分析により、成果基準をクリアできる
モダンなアーキテクチャ
Alfrescoのモダンなアーキテクチャなら、最先端の革新的なクラウド技術を活用する柔軟な案件管理アプリケーションを迅速に構築できます。
- ニーズにぴったりのアプリケーションを構築するために必要な多様なコンポーネント
- クラウドの利点である柔軟な拡張性を活用できるだけでなく、AIを使った拡張も可能
- オープンソースが、イノベーションと、基幹業務アプリケーションとのシンプルな統合を促進
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