Premier Services Engineer（PSE）プログラムに加入すると、通常のベンダーサービスに加え、Alfresco製品のスペシャリストによるサービスが受けられます。お客様専任のサービスエンジニアは、リモートに拠点を置く場合もありますが、カスタマーチームと連携を取りながら、Alfresco製品に関わるすべての連携と決定に関わります。
お客様ごとに専任のPSEが1人割り当てられるため、独占的にサービスを受けることができます。PSEは、お客様が導入しているAlfresco製品の運用はもちろん、戦略面や意思決定も支援します。
PSEはPremier Servicesの特権を利用できるので、複雑な問題を解決するために必要な情報やスキルに迅速にアクセスできます。例えば、他のお客様がアップグレード、インテグレーション、複雑なカスタマイズなどの課題を克服した事例などを参考にできます。
PSEが提供するサービス内容は多岐にわたります。ここでは最も重要なサービスに焦点を当てて紹介します。サービス内容の全一覧はこのページの一番下のリンクからダウンロードできます。
サポート／問題解決
PSEは、Alfresco製品に関連するすべての問題のメインの窓口として、それらの解決に当たります。複雑な問題の解決にエキスパートが関わることがPremier Servicesの魅力の一つであり、他のお客様より迅速にサポートを受けられる点でも有利です。
製品の欠陥が原因で問題が発生した場合は、当社のエンジニアリングチームがPremier Servicesのお客様に優先的に対応し、早急に問題を解決します。ビジネスに支障をきたすような問題については、Premier Servicesのお客様に限り、単発のホットフィックス案件としてサポートを要請できるオプションもあります。
稼働開始＆アップグレード
Alfrescoプロジェクトの開始時には、Alfresco Digital Business Platformのデプロイと設定に精通したPSEが、計画通りにプロジェクトが進むよう支援するほか、発生する可能性がある技術的なリスクを最小限に抑えます。デプロイの現場で経験を積んだPSEが関わることで、Alfresco製品を迅速に実稼働させることができます。
Alfresco製品を滞りなく運用していくには、Digital Business Platformを最新の状態に保ち、最新バージョンにアップグレードすることが必要です。それが利用者の拡大やコストの削減にもつながります。PSEはお客様がこうした運用を最適な方法で行えるよう支援します。他のお客様のデプロイに関わった経験、Alfrescoのエンジニアリングチームから得られる情報、そしてお客様の環境に関する知識を持つPSEだからこそ、プロジェクトを確実に成功に導くことができます。
PSEをご利用になるお客様は、こうしたメリットに加え、追加のトレーニング、年に一度のヘルスチェックとパフォーマンスチューニング、小規模のカスタマイズ支援、日常の運用に関するアドバイスやベストプラクティスなど、Alfrescoの様々なサービスを利用できます。
一部のサービスやサポートを利用する際や、PSEやCustomer Councilイベントを通じてロードマップを更新する際には、報告書の提供が必要になります。
さらに詳しく知りたい方は
こらの資料をご覧ください。
