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Technical Account Manager

The Technical Account Manager (TAM) provides you with a highly skilled Alfresco expert working with your team on making your project as successful as possible. The TAM will be your first point of contact regarding all technical questions or issues and will work with Technical Support team to ensure your issues get resolved in the best possible way.

 

TAMは複数のお客様と関わるため、他のお客様のユースケースやプロジェクトで培った経験はもちろん、他のお客様や他のTAMから学んだ教訓をプロジェクトに活かすことができます。

 

Some of the values and benefits you receive from the TAM program will be described below and the full list is as well available at the end of this page as a download.

利点

A Technical Account Manager is overseeing the support delivery from the Technical Support team. Background information and additional help will be provided from the TAM to the Support Engineer to help solve the issues.

 

In case of issues are related to product defects, TAM customers benefit from a faster resolution time and a higher priority from our R&D Team.

環境を最新かつ良好な状態に保つ

TAMは、デプロイの計画、準備、アップグレードの実行の段階でお客様のプロジェクトチームを適切な方向へと導きます。実際のサービス内容は、お客様のニーズやタイミングによって異なり、高レベルの進捗管理から、ワークショップの支援、リモートからのスタンバイまで様々です。

 

TAMは、お客様のシステムのヘルスチェックを年に一回行います。具体的には、収集された大量のデータを分析し、ヘルスチェックレポートを作成します。このレポートには、システムを正常に維持し、今後のニーズに対応できるようにするための推奨事項もまとめられます。

The TAM offering also includes:

  • Go Liveによるトラッキング
  • サービスおよびサポートの利用状況に関するレポート作成

In addition, our TAM customers will be always up to date on the product roadmap to ensure customer projects are well aligned to our product development and strategies.

詳しくはAlfrescoへ

さらに詳しく知りたい方は

こらの資料をご覧ください。