Services d'assistance client

Les entreprises soucieuses de réussir leur transformation numérique se tournent vers Alfresco. Pour tirer pleinement parti de votre investissement dans votre solution de gestion des contenus/processus et de gouvernance de l'information, optez pour un abonnement Alfresco afin de bénéficier des avantages suivants :

  • une équipe d'assistance polyvalente et dédiée, avec des bureaux partout dans le monde, qui vous propose un support personnalisé, adapté à vos besoins, en fonction de l'offre de service que vous avez choisie ;
  • des packages Alfresco certifiés, testés en montée en charge ;
  • des Service Packs Alfresco qui permettent aux équipes de développement de résoudre les problèmes majeurs entre deux versions du produit.

Quel que soit votre emplacement géographique, nos équipes d'assistance disponibles dans le monde entier (Amériques, EMEA, APAC) sont à votre écoute pour vous aider à résoudre toutes les questions de support technique.

Un produit open source doit être accompagné d'un service d'assistance de premier ordre, capable de satisfaire aussi bien les besoins des novices que ceux des développeurs expérimentés. Alfresco propose un éventail d’options de support pour mieux répondre à ces besoins. Toutes nos offres de support Alfresco comportent les services suivants :

Votre abonnement Alfresco comprend :

  • Accès 24h/24, 7j/7, 365 j/an au portail d'assistance et à la base de connaissances Alfresco pour trouver par vous-même des réponses à vos questions ou contacter directement un technicien expérimenté en ligne ou par téléphone
  • Documentation produit Alfresco
  • Produits Alfresco en téléchargement
  • Alertes et notifications du service d'assistance
  • Manuel de support

Pour toute question ou demande d'assistance technique, rendez-vous sur l'Assistance en ligne technique Alfresco.

Offres de support Alfresco

Support standard

Notre offre de support standard répond aux besoins des systèmes qui requièrent une haute disponibilité. En cas d'interruption d'un système de production (niveau de gravité 1), nos équipes vous répondent dans un délai de 30 minutes après avoir été averties, et ce 24h/24, 7j/7. Nos analystes aident votre équipe à résoudre le problème dans les meilleurs délais. Toutes les autres demandes (autres que les incidents de niveau 1) seront traitées par votre équipe locale de support Alfresco. 

Services Premier

Pour bénéficier du support d'une équipe qui connaît vos besoins, votre environnement et votre solution Alfresco Digital Platform personnalisée, sélectionnez cette option. Toutes les demandes d'assistance sont transmises directement à l'équipe d'ingénieurs Premier. Découvrez plus en détails l'assistance Alfresco Premier.

Support Partenaires Alfresco

Pour obtenir un support local, vous avez la possibilité de collaborer avec l'un des partenaires Alfresco. Ils peuvent vous aider dans la mise en œuvre de votre solution par l'implémentation, le transfert de connaissances et, bien sûr, l'accès complet au support dans le cadre d’un package Alfresco. Recherchez un partenaire certifié Alfresco.

Matrice de comparaison

 CommunautéStandard
Contacts autorisés03
Documentation
Forums
Packages Alfresco certifiés 
Alertes critiques 
Base de connaissances 
Access to Web and Support 
Service Packs 
Support Jours / Heures ouvrés 
Résolution des problèmes de niveau 1, 24h/24, 7j/7