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Les citoyens interagissent avec les administrations et services de l'État pour toutes sortes de démarches : passeports, titres de séjour, permis et autorisations, inscriptions à différents services, affaires locales courantes, etc.
Dans l'assurance, le traitement des dossiers d'indemnisation évolue, tout comme la quantité et la nature des documents numériques liés à la demande et au processus d'investigation. À ces documents s'ajoute une multiplicité de contenus non structurés tels que vidéos et images.
